移动通信营业员考试题库 / 10086运营部知识考试题库
[问答题,简答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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