>> 导游基础知识题库 / 导游实务题库

导游基础知识题库 / 导游实务题库

[多选] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A . 主动与旅游者沟通
B . 认真倾听，适时反驳
C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D . 继续做好服务工作
E . 请领队或全陪进行调解

1积分

导游实务题库

参考答案：

点击查看答案

参考解析：

暂无解析

佳题速递：

培训需求分析的目标是确定实际运行和最佳操作的差距，进而通过培训消除这个差距。智能楼宇管理师考试题库

大修中必须注意检查（），保证接地系统处于完好状态。维修电工考试题库

根据《机车完好标准》，轮箍踏面磨损余厚不小于原厚度的（）%，踏面凹槽深度不得超过（）mm。煤矿电机车司机考试题库

离心泵加填料时正确的方法是（）。循环水操作工题库

有这样一个心理实验：给墨西哥人和美国人看两组图片，一组是美国人熟悉的打棒球的场面，一类是墨西哥人所熟悉的斗牛场面。这些照片快速地交叉出现。结果是84％的美国人只看到打棒球的场面，74％的墨西哥人只看到了斗牛的场面。这说明受众使用信息时的（）现象。传播学题库

排出管与室外排水管道连接处，应设检查井。室外排水管拐弯、变径处应设检查井。检查井中心至建筑物外墙的距离，不应小于（）m。建筑物理与建筑设备（一级）题库