[填空题] 《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定（）、办法、（），主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。