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[多选] 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A . A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B . B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D . D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E . E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

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第二章岗位管理规定题库

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