[多选] 95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

A . A.协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话
B . B.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
C . C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间
D . D.以上均正确