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[单选] 投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A . A．营销技巧
B . B．语言技巧
C . C．聆听的技巧
D . D．推卸责任技巧

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第三章岗位职业技能题库

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