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[单选] 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A . 顾客意见调查表
B . 员工调查
C . 客户呼叫取样
D . 处理一项客户投诉的平均时间

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个人与团队管理题库

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