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文明礼仪知识竞赛题库 / 服务礼仪题库

[多选] 电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

A . 时间准备
B . 内容准备
C . 形象准备
D . 心境准备
E . 物质准备

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服务礼仪题库

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