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中国电信知识竞赛题库 / 客户服务中心流程管理题库

[多选] 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

A . A、实现流程的闭环
B . B、实现知识的整合和发布
C . C、保证遇到同样问题是能够及时解决
D . D、确保解决方案是可行的
E . E、对流程进行优化

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客户服务中心流程管理题库

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