[多选] 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

A . A．引导分流客户，维持营业秩序
B . B．处理客户意见，维护客户关系
C . C．做好业务咨询，提供优质服务
D . D．了解客户需求，创新服务手段
E . E．营销金融产品，拓展服务渠道