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烟草营销师考试题库 / 服务监测工作实施题库

[单选] 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

A . A、收集投诉内容
B . B、汇总投诉内容
C . C、分析投诉率变化趋势
D . D、倾听客户投诉

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服务监测工作实施题库

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