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[填空题] 基于消息传递的通信机制中,其核心成分是()。
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案例一: 客户到营业厅拿着银行存折本说:“小姐,我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱?是不是乱收费呀!” 营业员回答说:“不可能!我们扣费一直没什么问题的,可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思,开始在吵。(反映了该营业员没有良好的服务心态,不尊重客户。讲话太过生硬,让客户下不来台,客户就很自然地会有不好的情绪产生。) 查过了资料后,营业人员说:“先生,你已在2002年9月5日做了销号了,我们系统都找不到你的详细资料了,不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。” 罗先生自言自语很不满意地走了…… 你认为,本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题?
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对于全额抵押的债务,《巴塞尔新资本协议》规定应在原违约风险暴露的违约损失率基础上乘以(),该系数即《巴塞尔新资本协议》所称的“底线”系数。
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