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电信业务技能考试题库 / 话务员考试题库

[多选] 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

A . 应变能力
B . 分析推理能力
C . 情绪控制能力
D . 沟通、协调能力

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