A . 等于顾客总利益与顾客总成本之和B . 等于顾客总利益与顾客总成本之差C . 取决于顾客的满意度D . 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P
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