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通信业务营业知识考试题库 / 固定通信业务题库

[多选] 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A . 保持平静的语气
B . 保持专业化态度
C . 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
D . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
E . 让客户多说，自己多听

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固定通信业务题库

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