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[单选] 顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

A . 顾客所感受到的服务的好坏
B . 顾客实际接受的服务的好坏
C . 期望与感觉之间的不一致
D . 服务人员的态度

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服务营销综合练习题库

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