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[多选] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A . A．沉着冷静
B . B．表情放松
C . C．认真听取客户的意见
D . D．问清原因，找到问题的关键
E . E．及时现场处理客户异议

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第二章岗位管理规定题库

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