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烟草营销师考试题库 / 服务监测工作实施题库

[单选] SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A . A、确实性
B . B、可靠性
C . C、保障性
D . D、响应性

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服务监测工作实施题库

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