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通信业务营业知识考试题库 / 固定通信业务题库

[多选] 分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

A . 主观判断
B . 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C . 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D . 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E . 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

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固定通信业务题库

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男性．47岁，因左上腹饱胀感半年，牙龈、皮肤出血、发热2周入院，体查：中度贫血貌，胸骨有压痛，肝肋下3cm，脾呈巨脾改变，血象：WBC250×109/L．原始粒细胞33%．中性杆状核、分叶核及嗜酸、嗜碱性粒细胞比例增多，RBC2.48×109/L，Hb56g/L，PLT24×109/L，骨髓象：有核细胞增生极度活跃，原始粒细胞35%，红系、巨核细胞系受抑制。该患者所患疾病的平均生存期是（）血液系统综合复习题题库

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