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 烟草营销师考试题库 / 服务监测工作实施题库

[单选] 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。

A . A、政策宣传
B . B、客户服务
C . C、货源投放
D . D、投诉分析

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