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[单选] 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。

A . A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B . B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C . C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D . D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

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（）又称集体行为、大众行为。是指一种人数众多的自发的无组织行为。社会学理论题库

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