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[多选] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A . A．必须使用文明礼貌服务用语
B . B．接待客户必须使用普通话
C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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