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[单选] （）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。

A . A．ERP
B . B．SCM
C . C．BPR
D . D．CRM

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ERP原理与应用题库

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