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[问答题,简答题] 客户关系管理的特点是什么？

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格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。2009年公司营业总收入和净利润双双逆势增长，在格力电器主营业务分产品情况中，空调及配件业务实现营业收人383.29亿元，占公司营收比例98.11%。另外，格力掌握空调制造核心技术，力争打造世界品牌。阅读以上材料，回答下列问题：按照迈克尔·波特的观点，影响企业所在行业竞争状况的力量包括()。中级商业经济题库

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