银行大堂经理考试题库 / 第三章岗位职业技能题库
[判断题] 客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
参考答案:
参考解析:
暂无解析
佳题速递: