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管理学题库 / 质量管理学题库

[多选] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A . A．感知质量
B . B．顾客期望
C . C．顾客抱怨
D . D．顾客忠诚
E . E．感知价值

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质量管理学题库

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