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管理学题库 / 客户关系管理题库

[多选] 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A . 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B . 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C . 客户满意意味着客户忠诚
D . 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

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客户关系管理题库

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