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文明礼仪知识竞赛题库 / 服务礼仪题库

[多选] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A . A、投诉受理
B . B、投诉处理
C . C、回复客户投诉
D . D、投诉统计E投诉分析、上报

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服务礼仪题库

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男性，60岁，左手被绞肉机绞伤急诊。体查：左手掌多条不规则裂口，深达掌骨，活动性出血，左拇指感觉运动正常，示指呈伸直位，屈曲功能障碍，中、环、小指从掌关节外完全离断。该患者要求行中、环、小指再植术，医生提出了下列不宜进行再植术的理由，其中哪项是错误的（）重庆住院医师骨科Ⅱ阶段(综合练习)题库

区域预测应预测煤层和煤层区域的突出危险性，并应在（）进行。煤矿防突工题库

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