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[多选] 公路客运“三化”是指()。

A . 服务内容全面化
B . 服务过程程序化
C . 服务管理规范化
D . 服务质量标准化
E . 服务水平一流化

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参考答案：

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参考解析：

公路客运“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

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