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酒店前厅服务与管理

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前厅服务的物质基础是指（）。
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前厅服务质量的构成要素包括（）。
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酒店管理机构的参谋与助手是（）。
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（）一般拥有100-300间客房，提供一般性的服务。
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制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。
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在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（）。
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在酒店前厅的服务包中，为宾客办理入住登记属于（）。
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在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于（）。
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负责为宾客提供叫醒服务的岗位是（）。
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负责提供信息及秘书服务的前厅部机构是（）。
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