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酒店客房服务与管理

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9．客房服务中心的最大优点是（）。
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10．客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。因此，服务项目的设立必须充分体现（）理念。
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11．客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（）。
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12．开夜床的操作程序的第一项内容是（）
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13.洗涤衣物操作程序的第一步是（）。
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14．下列物品，不属于客租借物品的是（）。
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15．叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责，有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由（）负责提供。
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1．客房是酒店的重要产品之一，其基本要求包括（）。
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2．从客房产品的使用价值角度看，客房产品的基本要求应该包括（）。
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3．搞好客房部的工作既要了解客房作为商品的基本要求，还必须研究客房产品在新形势下的特点。其特点有（）。
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