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客户心理与沟通

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在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()
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- 2021-09-08 16:47:30
女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。()
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按照马斯洛需求层次理论，人们渴望被尊重的心理属于社会需求。()
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品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。()
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得寸进尺效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。()
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顾客提出的问题越多，可能成功的希望也越大。()
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接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。()
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理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。()
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人们主要的记忆形式是逻辑记忆。()
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遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。()
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