课程《客房服务》_题库列表第5页_查题网

客房服务

截止02-13，该科目累计收录道题目。

返回课程列表

反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:20
遗留物品送还的费用由酒店负责，并以最快的方式送还给宾客。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:20
客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:20
为残疾宾客服务时，如宾客需代寄邮件和修理物品等，要及时通知大厅服务处为宾客办理。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:20
服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:20
商务中心是现代酒店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:12
近年来，尤其是国内酒店，房内小酒吧逐步转由客房部管理。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:12
客房服务中心的主要任务是接受宾客服务要求，负责统一安排、调度对宾客服务，以及负责与其他部门的联络协调工作，是客房部的信息接收、传递和处理中心。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:12
客房部的组织机构应是一个统一指挥、专职分工、层次分明、沟通顺畅的有机整体。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:12
客房部仅负责客房楼层清洁，公共场所的清洁，不负责各餐厅、宴会厅的清洁和维护工作。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-05-13 18:39:12