课程《网店客服》_题库列表第10页_查题网

网店客服

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14[判断题] 申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。 A.正确 B.错误
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- 2022-03-22 16:03:54
15[判断题] 一旦出现交易争议或者纠纷阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 A.正确 B.错误
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- 2022-03-22 16:03:54
16[判断题] 买家通过QQ跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。 A.正确 B.错误
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- 2022-03-22 16:03:54
17[判断题] 顾客永远是对的，先处理心情，再处理事情。（） A.正确 B.错误
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- 2022-03-22 16:03:54
18[判断题] 在电商范畴内，售后服务指的是买家商品发货以后所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。（） A.正确 B.错误
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- 2022-03-22 16:03:54
19[填空题] 一般来说，可以把客服人员的成长分为___________、___________和___________3个阶段。
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- 2022-03-22 16:03:54
20[填空题] 按照客户对待产品的态度，可将客户分为___________、_____________、_________________。
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- 2022-03-22 16:03:54
21[填空题] 目前，主流的电子商务网站平台分为：________、________及________3类。
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22[填空题] 户等级的划分主要依据两大类，即可________________和_____________________。
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23[填空题] ___________是店铺给予消费者的一种优惠方式，可以让消费者以更低的价格或更优质的服务购买商品。
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- 2022-03-22 16:03:54