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网店客服

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1[论述题] 客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退回我？该怎么回答？
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- 2022-03-22 16:07:54
2[论述题] 你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态？请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。
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- 2022-03-22 16:07:54
3[论述题] 以衣服行业为例，买家问你发什么物流?几天能到?例如是到新疆呼和浩特。请做出你的回答?
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- 2022-03-22 16:07:54
4[论述题] 结合自身体验，简述老客户回头购买，与哪些因素有关；这些因素起到了哪些作用。
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- 2022-03-22 16:07:54
5[论述题] 有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对?为什么?
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- 2022-03-22 16:07:54
6[论述题] 某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办?
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- 2022-03-22 16:07:54
7[论述题] 我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好?
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- 2022-03-22 16:07:54
8[论述题] 针对衣服行业.请举出5个顾客会退货的理由?
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- 2022-03-22 16:07:54
9[论述题] 包邮产品退货，运费谁承担？
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- 2022-03-22 16:07:54
10[论述题] 顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办?
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- 2022-03-22 16:07:54