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客户关系管理

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以下关于客户满意和客户忠诚的说法正确的有：()
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- 2021-09-08 16:47:05
“货物售出，概不负责”，就是()的典型说辞。
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客户关系管理首先是“以客户为中心”的管理理念。()
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在现代信息技术的支撑下，联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围，因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。()
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客户关系管理中的决策支持系统能够替代决策者本身进行决策。()
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传统的观点认为，客户(Customer)和消费者(Consumer)是同一概念，两者的含义可以不加区分。对企业来说也是如此。()
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一对一营销中的定制化其实是“大规模定制”，而非满足单个客户的所有个性化需求。()
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