东北财经大学 / 旅游企业战略管理
正确率：100%
服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是()。
A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的
参考答案：