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东北财经大学 / 旅游心理学

正确率：100%

服务失败的原因主要有()?

A.消费者的预期和服务人员的感知差距

B.服务人员的感知与服务规范的差距

C.主客沟通

D.感知服务与预期的差距

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旅游心理学

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