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正确率：100%

服务流程设计的一般过程包括()。

A.对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计

B.根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

C.选择基本的流程技术

D.解决服务流程中的瓶颈问题

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服务管理

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