南开大学 / 服务营销
正确率:100%
由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。
A.服务人员与顾客之间的相互沟通
B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C.顾客与企业规章制度之间的相互作用
D.顾客与其他顾客之间的相互作用
参考答案: