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正确率：100%

服务补救与顾客抱怨的区别表现在()

A.服务补救具有实时性特点

B.服务补救具有主动性特点

C.服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D.抱怨是建立在顾客导向基础之上

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佳题速递：

Our house is very _ _ _ _ for the shops.综合英语(Ⅲ)

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The table was in curious _ _ _ as both the top and legs were slightly curved.综合英语(Ⅲ)