在知识经济和数字经济时代下，作为传统经营业绩评价体系财务业绩评价体系已经无法计量和评价客户关系的价值，也无法反映为未来发展而进行的员工、生产程序、技术和创新等的投资。非财务指标弥补了这一缺点。常见的非财务指标包括()。