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 东北财经大学 / 客户关系管理
正确率：100%

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。()

A.错误

B.正确

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客户关系管理
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