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 东北财经大学 / 服务管理
正确率:100%

服务创新战略有____种实施方式。

A、发展和提供新服务

B、在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服务要素的作用

C、将顾客关系中的产品要素转变为服务要素,为服务进一步增加无形的含量,使解决问题的过程变为一种全新的体验

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