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南开大学 / 组织间销售与实务

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著名的芬兰服务营销学家格劳鲁斯教授认为，服务质量包括三个方面：技术质量、功能质量和企业形象。下面陈述正确的是()

A.对于企业来说，服务质量是一个整体，不必区分

B.企业形象是最难控制的

C.功能质量是用来衡量服务本身的

D.功能质量很难找到一个标准化的衡量方法

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