北京中医药大学 / 市场营销
正确率：100%
企业可以用来追踪顾客态度的方法有()。
A.对顾客的书面或口头抱怨进行记录、分析，并作出适当的反应
B.建立由一定代表性的顾客组成的固定顾客样本，定期地通过电话访问或邮寄问卷了解其态度
C.定期让一组随机顾客回答一组标准化的调查问卷，并进行整理分析
D.以上四种方法均可行
参考答案：
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