根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型() - 查题网

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南开大学 / 服务管理

正确率：100%

根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()

A.发怒者

B.重消极者

C.积极分子

D.发言者

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服务管理

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