东北财经大学 / 服务管理
正确率:100%
差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务,实现差异化有____途径。
A、使无形产品有形化
B、将标准产品定制化
C、降低感知风险
D、重视员工培训
E、控制服务质量
参考答案:
A、使无形产品有形化
B、将标准产品定制化
C、降低感知风险
D、重视员工培训
E、控制服务质量