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东北财经大学 / 服务管理
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东北财经大学 / 服务管理
正确率:100%
不适合承诺的情况有()。
A.服务质量确实无法控制
B.组织的现有服务质量低劣
C.承诺成本超过利润
D.顾客无感知风险
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服务管理
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