将顾客利益观念具体化，把顾客利益转化成企业所应提供的服务效果，这一过程是服务集合分析的哪一步骤?() - 查题网

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正确率：100%

将顾客利益观念具体化，把顾客利益转化成企业所应提供的服务效果，这一过程是服务集合分析的哪一步骤?()

A.顾客利益观念

B.服务内容

C.服务观念

D.服务交付系统

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